A.設備系統誤報警
?、?監控中心接到系統報警后，迅速通知保安班長(cháng)安排人員前往報警區域查看；
?、?確認屬系統誤報警，反饋監控中心，監控中心按程序規定，消除誤報警鈴，恢復系統正常；
?、?監控中心對誤報警區域及原因須做登記，并報告客服中心；
?、?如屬系統故障，及時(shí)通知機電工程部要求消防維保單位修復。
B.人工誤報警
?、?管理處員工發(fā)現或接到其他人員反映看到有煙、聞到焦糊氣味、感覺(jué)到異常聲音、不尋常的熱度等異常情況時(shí)，應立即報告監控中心(客服前臺)，并會(huì )同監控室對有關(guān)區域進(jìn)行監視；
?、?通知保安班長(cháng)安排人員仔細檢查相關(guān)區域，查找煙霧、異味、異響等來(lái)源，確認屬誤報警后，回報監控中心（前臺），并知會(huì )聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)對有關(guān)異常情況來(lái)源進(jìn)行處理；
?、?消防中心（前臺）對誤報警區域及原因做出記錄。
（2）火情處理程序
?、?管理處全體員工均是小區義務(wù)消防員，在發(fā)現或接到火情信息后，應第一時(shí)間向管理處前臺報告情況，前臺接到信息后應第一時(shí)間報告管理處值班主任并通知保安隊當班班長(cháng)趕往現場(chǎng)核實(shí)。
?、?火情一經(jīng)核實(shí)，當班班長(cháng)應及時(shí)將情況向管理處前臺報告，同時(shí)組織當班崗位中能夠撤離的隊員趕往現場(chǎng)，并指派一名巡邏隊員趕往宿舍通知休息備勤人員趕往現場(chǎng)。
?、?值班主任、保安經(jīng)理得到信息后應第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，并通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)向管理處主任報告。趕到現場(chǎng)后，各部門(mén)應協(xié)同保安經(jīng)理按突發(fā)事件處理流程組織人員滅火，爭取將火情消滅在初期階段。
?、?管理處主任及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理接到火情信息后也應第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，部門(mén)經(jīng)理要同時(shí)組織本部門(mén)員工按突發(fā)事件應急規程分工協(xié)作，組織滅火。
?、?值班主任、保安經(jīng)理趕到現場(chǎng)后要根據現場(chǎng)火險情況及時(shí)報警，并安排人員打開(kāi)消防車(chē)通道，指定人員到路口指引消防車(chē)輛進(jìn)入。
?、?消防部門(mén)到達后，現場(chǎng)總指揮應第一時(shí)間向消防部門(mén)報告火險情況，并指揮人員協(xié)助消防部門(mén)滅火。
?、?火情消除后，現場(chǎng)總指揮應在征得消防部門(mén)意見(jiàn)后安排人員清理現場(chǎng)，統計人員受傷及財物損失情況，保安隊應安排至少1人進(jìn)行留守，以防死灰復燃。
?、?總結，管理處組織各部門(mén)進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓。由客服中心負責填寫(xiě)《突發(fā)事件處理情況登記表》，并形成書(shū)面材料。
